KI-Assistent Datenschutzerklärung

1. Technische Übersicht

2. Erhobene Daten und Verwendungszweck

2.1 Technische Daten

• Telegram User-ID: Zur Identifikation Ihrer Konversation
• Benutzername: Für persönliche Ansprache
• Zeitstempel: Zur Nachverfolgung der Interaktion
• Sprache: Für mehrsprachigen Support (Automatische Erkennung)

2.2 Konversationsdaten

• Nachrichtenverläufe: Für kontextbezogene Antworten
• Projektdetails: Umzugsgröße, Zimmeranzahl, Entfernungen
• Preisanfragen: Für automatische Kostenberechnungen
• Kontaktinformationen: Nur auf Ihre explizite Zustimmung

2.3 Verwendungszwecke

• Personalisierte Umzugsberatung und Angebotserstellung
• Automatische Preisberechnungen basierend auf unserer Preis-Datenbank
• Mehrsprachiger Kundenservice (Deutsch, Englisch, Arabisch, etc.)
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung
• Betrugsprävention und Missbrauchserkennung

3. Datenverarbeitung und -speicherung

3.1 Speicherdauer

• Konversationsverläufe: Maximal 12 Monate
• User-Profile: 24 Monate nach letzter Aktivität
• Backup-Daten: 30 Tage (Verschlüsselt)
• Analysedaten: Vollständig anonymisiert nach 3 Monaten

3.2 Datenlokalisation

Alle Server befinden sich in Deutschland und unterliegen der DSGVO. Keine Daten werden außerhalb der EU verarbeitet oder gespeichert.

4. KI-spezifische Datenschutzmaßnahmen

4.1 Sprachverarbeitung

• Automatische Spracherkennung für mehrsprachigen Support
• Lokale Verarbeitung von sensiblen Informationen
• Anonymisierung vor komplexer KI-Analyse

5. Datenweitergabe und -zugriff

Grundsatz: Minimale Datenweitergabe

5.1 Interne Zugriffsberechtigungen

• KI-System: Nur für Antwortgenerierung
• SHAWO Mitarbeiter: Nur für Serviceverbesserung
• Administratoren: Nur für technische Wartung

5.2 Externe Dienstleister

• Telegram: Plattform-Betreiber (Nachrichtenübermittlung)
• Google Cloud: KI-Verarbeitung (DSGVO-konform)
• Deutsche Hosting-Provider: Server-Infrastruktur

6. Ihre Rechte (DSGVO)

6.1 Auskunftsrecht

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Kostenlose Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
• Informationen über Verarbeitungszwecke und Empfänger
• Kopie aller Sie betreffenden Daten

6.2 Berichtigungs- und Löschungsrechte

• Berichtigung: Korrektur unrichtiger Daten
• Löschung: Vollständige Entfernung Ihrer Daten
• Einschränkung: Temporäre Sperrung der Verarbeitung
• Widerspruch: Gegen bestimmte Verarbeitungsformen

6.3 Datenübertragbarkeit

Sie erhalten Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.

7. Besondere Funktionen & Datenschutz

7.1 Automatische Preisberechnung

• Lokale Verarbeitung in unserer Preis-Datenbank
• Keine Weitergabe von Preisdetails an externe Systeme
• Transparente Aufschlüsselung aller Kostenpositionen

7.2 Mehrsprachige Verarbeitung

• Automatische Spracherkennung ohne persönliche Profilerstellung
• Lokale Verarbeitung von Sprachpräferenzen
• Keine externen Sprachprofil-Dienste

7.3 Konversationsspeicherung

• Begrenzte Aufbewahrung für Service-Qualität
• Getrennte Speicherung von Identität und Inhalt
• Automatische Löschung alter Konversationen

8. Kontakt & Beschwerden

8.1 Beschwerderecht

Sie haben das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder bei Änderungen des Dienstes sowie der Datenverarbeitung anzupassen.