🤖 Über unseren KI-Assistenten
Unser KI-gestützter Telegram-Assistent nutzt modernste Technologie, um Ihnen persönliche Umzugsberatung und sofortige Preisberechnungen zu bieten. Diese Datenschutzerklärung erklärt transparent, wie wir Ihre Daten schützen.
1. Technische Übersicht
Systemarchitektur:
• Telegram Bot API Integration
• Google Gemini AI für natürliche Sprachverarbeitung
• SQLite-Datenbank für Konversationsverläufe
• Ende-zu-Ende Verschlüsselung
• Deutsche Server-Standorte
2. Erhobene Daten und Verwendungszweck
2.1 Technische Daten
- Telegram User-ID: Zur Identifikation Ihrer Konversation
- Benutzername: Für persönliche Ansprache
- Zeitstempel: Zur Nachverfolgung der Interaktion
- Sprache: Für mehrsprachigen Support (Automatische Erkennung)
2.2 Konversationsdaten
- Nachrichtenverläufe: Für kontextbezogene Antworten
- Projektdetails: Umzugsgröße, Zimmeranzahl, Entfernungen
- Preisanfragen: Für automatische Kostenberechnungen
- Kontaktinformationen: Nur auf Ihre explizite Zustimmung
2.3 Verwendungszwecke
- Personalisierte Umzugsberatung und Angebotserstellung
- Automatische Preisberechnungen basierend auf unserer Preis-Datenbank
- Mehrsprachiger Kundenservice (Deutsch, Englisch, Arabisch, etc.)
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung
- Betrugsprävention und Missbrauchserkennung
3. Datenverarbeitung und -speicherung
🔐 Verschlüsselung & Sicherheit
Alle Daten werden durchgängig verschlüsselt:
- Transportverschlüsselung (TLS 1.3)
- Ruhendaten-Verschlüsselung (AES-256)
- Getrennte Speicherung von Identifikations- und Inhaltsdaten
- Regelmäßige Sicherheitsaudits
3.1 Speicherdauer
- Konversationsverläufe: Maximal 12 Monate
- User-Profile: 24 Monate nach letzter Aktivität
- Backup-Daten: 30 Tage (Verschlüsselt)
- Analysedaten: Vollständig anonymisiert nach 3 Monaten
3.2 Datenlokalisation
Alle Server befinden sich in Deutschland und unterliegen der DSGVO. Keine Daten werden außerhalb der EU verarbeitet oder gespeichert.
4. KI-spezifische Datenschutzmaßnahmen
⚠️ Wichtiger Hinweis zur KI-Verarbeitung
Unser KI-System (Google Gemini) verarbeitet Nachrichten zur Generierung von Antworten. Dabei werden:
- Keine persönlichen Daten dauerhaft bei Google gespeichert
- Alle Anfragen nach 30 Tagen automatisch gelöscht
- Keine Daten für KI-Training verwendet
- Strikte Datennutzungsbeschränkungen eingehalten
4.1 Sprachverarbeitung
- Automatische Spracherkennung für mehrsprachigen Support
- Lokale Verarbeitung von sensiblen Informationen
- Anonymisierung vor komplexer KI-Analyse
5. Datenweitergabe und -zugriff
Grundsatz: Minimale Datenweitergabe
5.1 Interne Zugriffsberechtigungen
- KI-System: Nur für Antwortgenerierung
- SHAWO Mitarbeiter: Nur für Serviceverbesserung
- Administratoren: Nur für technische Wartung
5.2 Externe Dienstleister
- Telegram: Plattform-Betreiber (Nachrichtenübermittlung)
- Google Cloud: KI-Verarbeitung (DSGVO-konform)
- Deutsche Hosting-Provider: Server-Infrastruktur
🚫 Keine Datenweitergabe an Dritte
Wir geben KEINE persönlichen Daten an Marketingfirmen, Datenhändler oder andere Dritte weiter. Ihre Daten bleiben sicher bei uns.
6. Ihre Rechte (DSGVO)
📋 Übersicht Ihrer Rechte
6.1 Auskunftsrecht
Sie haben jederzeit das Recht auf:
- Kostenlose Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten
- Informationen über Verarbeitungszwecke und Empfänger
- Kopie aller Sie betreffenden Daten
6.2 Berichtigungs- und Löschungsrechte
- Berichtigung: Korrektur unrichtiger Daten
- Löschung: Vollständige Entfernung Ihrer Daten
- Einschränkung: Temporäre Sperrung der Verarbeitung
- Widerspruch: Gegen bestimmte Verarbeitungsformen
6.3 Datenübertragbarkeit
Sie erhalten Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format.
7. Besondere Funktionen & Datenschutz
7.1 Automatische Preisberechnung
- Lokale Verarbeitung in unserer Preis-Datenbank
- Keine Weitergabe von Preisdetails an externe Systeme
- Transparente Aufschlüsselung aller Kostenpositionen
7.2 Mehrsprachige Verarbeitung
- Automatische Spracherkennung ohne persönliche Profilerstellung
- Lokale Verarbeitung von Sprachpräferenzen
- Keine externen Sprachprofil-Dienste
7.3 Konversationsspeicherung
- Begrenzte Aufbewahrung für Service-Qualität
- Getrennte Speicherung von Identität und Inhalt
- Automatische Löschung alter Konversationen
8.1 Beschwerderecht
Sie haben das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder bei Änderungen des Dienstes sowie der Datenverarbeitung anzupassen.
🔔 Benachrichtigung bei Änderungen
Signifikante Änderungen werden Sie über den Bot benachrichtigen. Die aktuelle Version ist immer unter dieser URL abrufbar.
Stand: 01. Januar 2025
Version: 2.0 - KI-Assistent spezifisch