سياسة الخصوصية للمساعد الذكي

1. نظرة عامة تقنية

2. البيانات المجمعة والغرض من الاستخدام

2.1 البيانات التقنية

• معرف مستخدم تيليجرام: لتحديد محادثتك
• اسم المستخدم: للتواصل الشخصي
• الطابع الزمني: لتتبع التفاعلات
• اللغة: للدعم متعدد اللغات (الكشف التلقائي)

2.2 بيانات المحادثة

• سجل الرسائل: للردود القائمة على السياق
• تفاصيل المشروع: حجم النقل، عدد الغرف، المسافات
• استفسارات الأسعار: لحساب التكاليف التلقائي
• معلومات الاتصال: فقط بموافقتك الصريحة

2.3 أغراض الاستخدام

• استشارات نقل مخصصة وإنشاء عروض أسعار
• حسابات أسعار تلقائية بناءً على قاعدة بيانات الأسعار لدينا
• خدمة عملاء متعددة اللغات (الألمانية، الإنجليزية، العربية، إلخ)
• ضمان الجودة والتحسين المستمر
• منع الاحتيال والكشف عن إساءة الاستخدام

3. معالجة البيانات وتخزينها

3.1 مدة التخزين

• سجل المحادثات: 12 شهرًا كحد أقصى
• ملفات تعريف المستخدمين: 24 شهرًا بعد آخر نشاط
• بيانات النسخ الاحتياطي: 30 يومًا (مشفرة)
• بيانات التحليل: مجهولة بالكامل بعد 3 أشهر

3.2 موقع البيانات

جميع الخوادم موجودة في ألمانيا وتخضع للائحة العامة لحماية البيانات. لا تتم معالجة أو تخزين أي بيانات خارج الاتحاد الأوروبي.

4. إجراءات حماية البيانات الخاصة بالذكاء الاصطناعي

4.1 معالجة اللغة

• التعرف التلقائي على اللغة للدعم متعدد اللغات
• معالجة محلية للمعلومات الحساسة
• إخفاء الهوية قبل التحليل المعقد للذكاء الاصطناعي

5. مشاركة البيانات والوصول إليها

المبدأ: الحد الأدنى من مشاركة البيانات

5.1 أذونات الوصول الداخلية

• نظام الذكاء الاصطناعي: فقط لتوليد الردود
• موظفو SHAWO: فقط لتحسين الخدمة
• المسؤولون: فقط للصيانة التقنية

5.2 مقدمي الخدمات الخارجيين

• تيليجرام: مشغل المنصة (نقل الرسائل)
• جوجل كلاود: معالجة الذكاء الاصطناعي (متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات)
• مقدمو الخدمة الألمان: البنية التحتية للخوادم

6. حقوقك (اللائحة العامة لحماية البيانات)

6.1 الحق في المعلومات

لديك الحق في أي وقت في:

• معلومات مجانية عن البيانات الشخصية المخزنة
• معلومات عن أغراض المعالجة والمستلمين
• نسخة من جميع البيانات المتعلقة بك

6.2 حقوق التصحيح والحذف

• التصحيح: تصحيح البيانات غير الصحيحة
• الحذف: الإزالة الكاملة لبياناتك
• التقييد: التجميد المؤقت للمعالجة
• الاعتراض: ضد أشكال معالجة معينة

6.3 إمكانية نقل البيانات

ستتلقى بياناتك بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا.

7. الميزات الخاصة وحماية البيانات

7.1 حساب الأسعار التلقائي

• معالجة محلية في قاعدة بيانات الأسعار لدينا
• عدم مشاركة تفاصيل الأسعار مع الأنظمة الخارجية
• تفصيل شفاف لجميع بنود التكلفة

7.2 المعالجة متعددة اللغات

• التعرف التلقائي على اللغة دون إنشاء ملفات تعريف شخصية
• معالجة محلية لتفضيلات اللغة
• لا توجد خدمات ملفات تعريف لغة خارجية

7.3 تخزين المحادثات

• الاحتفاظ المحدود لجودة الخدمة
• تخزين منفصل للهوية والمحتوى
• حذف تلقائي للمحادثات القديمة

8. الاتصال والشكاوى

8.1 الحق في تقديم شكوى

لديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية، خاصة في الدولة العضو لمكان إقامتك أو مكان عملك أو مكان alleged infringement.

9. تغييرات هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه لتعكس المواقف القانونية المتغيرة أو التغييرات في الخدمة ومعالجة البيانات.